Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, niemals Last. Wir geben dir auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen du dein Spielverhalten selbst steuerst, und zeigen dir Wege zu kostenloser Hilfe, wenn das Glücksspiel belastend wird.

Unsere Verpflichtung zu deinem Schutz

Dein Wohlbefinden ist für uns keine Fußnote, sondern Voraussetzung für unseren Betrieb. Als lizenziertes Casino der Platinum Gaming Malta Ltd unter der MGA-Lizenz MGA/B2C/394/2025 sind wir gesetzlich und moralisch verpflichtet, problematisches Spielverhalten früh zu erkennen und gegenzusteuern.

Konkret heißt das: Wir überwachen Verhaltensmuster wie plötzlich steigende Einzahlungsfrequenzen, Verlustrückverfolgungen und exzessive Sitzungslängen. Erkennt unser System Auffälligkeiten, meldet sich unser Team proaktiv und diskret bei dir. Zusätzlich kannst du jederzeit Realitätschecks aktivieren, die dir während der Session dein Spielverhalten anzeigen, und unseren 24/7-Live-Chat nutzen, wenn du etwas klären willst.

Warnsignale, die du ernst nimmst

Problematisches Glücksspiel kündigt sich selten schlagartig an. Meist entwickeln sich schleichend Muster, die du selbst oder Angehörige früh erkennen können. Prüf die folgende Liste ehrlich, es zählt kein Werturteil, sondern nur die Frage: Trifft etwas davon auf dich zu?

• Du spielst länger und mit höheren Beträgen als geplant.
• Du jagst Verlusten hinterher, um sie mit dem nächsten Spin zurückzugewinnen.
• Du verheimlichst dein Spielverhalten vor Familie oder Freunden.
• Du nimmst Kredite auf oder borgst Geld, um weiterspielen zu können.
• Du reagierst gereizt, unruhig oder niedergeschlagen, wenn du nicht spielst.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Du versuchst bereits, weniger zu spielen, und schaffst es nicht allein.
• Du siehst Spielen als Lösung für finanzielle Probleme.

Diese Schutztools stellen wir bereit

Limits und Pausen aktivierst du selbst

Alle Instrumente findest du in deinem Konto unter dem Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen". Sie sind kostenlos, sofort wirksam und du brauchst dafür keinen Support-Kontakt.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den du im Zeitraum maximal verlieren kannst.
• Einsatzlimit: deckelt deine Wetteinsätze pro Runde oder Spin.
• Session-Timeout: beendet deine Sitzung automatisch nach einer von dir gewählten Dauer.
• Realitätscheck: blendet in einstellbaren Abständen deine Spielzeit, Einsätze und Gewinne ein.
• Abkühlungsphase: sperrt dein Konto temporär für eine kurze Pause vom Spiel.
• Selbstausschluss: deaktiviert dein Konto dauerhaft für einen von dir gewählten Zeitraum.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauer, Guthaben und Reaktivierung

Du schließt dich selbst für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage oder 6 Monate aus, oder dauerhaft. Während des Ausschlusses kannst du dich nicht anmelden, keine Einzahlungen tätigen und keine Werbe-Kommunikation von uns empfangen.

Dein vorhandenes Guthaben bleibt unangetastet und wir bei Gewinnen ausstehenden Wetten nach regulärem Abschluss deinem Konto gutschreiben. Auszahlungen des Restguthabens sind während des Ausschlusses jederzeit über den Support möglich.

Eine vorzeitige Reaktivierung vor Ablauf der gewählten Frist gibt es nicht. Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses öffnen wir dein Konto erst nach deiner ausdrücklichen Bestätigung und einer Bedenkfrist von 7 Tagen. Einen dauerhaften Ausschluss kannst du nur über den Support und nur nach eingehender Beratung aufheben lassen.

Minderjährige haben bei uns keinen Zugang

Alterprüfung und Kontrollen zu Hause

Glücksspiel ab 2026 gilt weiterhin als reine Erwachsenenunterhaltung: Bei uns spielen nur volljährige, verifizierte Kunden. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir deinen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis. Bestehen Zweifel am Alter, sperren wir das Konto bis zur vollständigen Klärung.

Wirksam wird dieser Schutz erst zu Hause, wenn auch du mithilfst. Nutze Jugendschutzsoftware wie Net Nanny, Cyberpatrol oder die Kindersicherung deines Betriebssystems, um Casinoseiten auf gemeinsam genutzten Geräten zu blockieren. Hinterlasse niemals ein offenes Konto offen, speichere keine Passwörter im Browser und logge dich nach jeder Session aus.

Externe Anlaufstellen, die helfen

Wenn du das Gefühl hast, allein die Kontrolle zu verlieren, musst du das nicht allein lösen. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, anonym und unabhängig von uns, und ein Anruf verpflichtet dich zu nichts.

• BZgA-Selbsttest und Beratung unter check-dein-spiel.de, telefonisch rund um die Uhr unter 0800 1 37 27 00.
• Glücksspielsucht-Hotline der BZgA: 0800 137 27 00, kostenlose Anonyme Selbsthilfegruppen in ganz Deutschland.
• Anonyme Spieler (AG) in Deutschland, Selbsthilfegruppen vor Ort und online.
• Caritas-Beratung Glücksspielsucht, Telefon 069 23 90 44 63, caritas.de.

Erreiche unser Team jederzeit

Unser Support ist 24/7 erreichbar, per Live-Chat auf der Website und unter [email protected]. Sende bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen das Stichwort "Spielerschutz" in die erste Zeile, damit dein Anliegen direkt an unser ausgebildetes responsible-gaming-Team weitergeleitet wird.

Wir antworten auf jede Anfrage vertraulich und ohne Wertung. Ob du ein Limit einrichten willst, Fragen zur Verifizierung hast oder einfach ein Gespräch brauchst, wir nehmen dir alles ab, was möglich ist.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits nachträglich senken?

Senkungen gelten sofort. Erhöhungen oder Aufhebungen greifen erst nach einer Bedenkfrist, damit du in impulsiven Momenten nicht nachgibst.

Bekomme ich bei einem Selbstausschluss mein Guthaben ausgezahlt?

Ja. Dein Guthaben bleibt dein Eigentum. Auszahlungen sind während des Ausschlusses jederzeit über den Support möglich.

Erhalte ich während einer Pause noch Werbung?

Nein. Ab dem Moment des Selbstausschlusses stellen wir sämtliche Werbe-Kommunikation inklusive E-Mails und SMS ein.

Wo aktiviere ich Realitätschecks?

In deinem Konto unter "Verantwortungsvolles Spielen". Du wählst selbst, in welchen Abständen die Einblendung erscheint.